Priamy marketing je jeden z najdlhšie a najčastejšie používaných marketingových nástrojov. Priama e-mailová komunikácia, priame oslovenie, priame volania. Ako to však robiť správne bez rizika pokuty?
Priamy marketing je upravený v niekoľkých predpisoch – Nariadenie GDPR, Smernica ePrivacy ale aj Zákon o elektronických komunikáciách.
Čo je priamy marketing?
Priamy marketing je podľa Zákona o elektronických komunikáciách akákoľvek prezentácia tovarov alebo služieb. Môže ísť o prezentáciu v písomnej forme, ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom volania, e-mailu, SMS, notifikácie atď. Za priamy marketing sa pritom považuje aj zisťovanie informácií o tovaroch a službách podnikateľa.
Pod priamy marketing pritom spadá mnoho činností, ktoré slúžia na propagáciu alebo reklamu, a to prostredníctvom akýchkoľvek elektronických prostriedkov.
Môže však podnikateľ kontaktovať kohokoľvek, akýmkoľvek spôsobom a bez obmedzení? Nie, na priamy marketing sa v zásade vyžaduje predchádzajúci súhlas osoby, voči ktorej priamy marketing smeruje.
Ako realizovať priamy marketing správne?
Priamy marketing môže podnikateľ realizovať len so súhlasom zákazníka alebo potenciálneho zákazníka. Tento súhlas musí byť v súlade s požiadavkami súhlasu podľa Nariadenia GDPR (výslovný, jasný, nepodmienený, opt-in) a udelený pred prvým kontaktovaním zákazníka alebo potenciálneho zákazníka.
Na prezentáciu tovarov, služieb alebo podniku je možné používať automatické volacie a komunikačné systémy bez ľudského zásahu, telefax, elektronickú poštu, službu SMS a službu MMS avšak len z predchádzajúcim súhlasom zákazníka alebo potenciálneho zákazníka.
Po poslednej novele Zákona o elektronických komunikáciách však tento súhlas nemôže byť získaný pred prvým kontaktovaním zákazníka alebo potenciálneho zákazníka. Podnikateľ musí mať teda súhlas s priamym marketingom pred prvým kontaktom so zákazníkom. Takýto súhlas sa v praxi dá jednoducho získať pri objednávke, v online formulári alebo pri registrácii.
Zákazník, ktorý súhlas udelil, môže súhlas kedykoľvek odvolať alebo namietnuť volanie. V prípade, ak zákazník súhlas odvolá alebo namietne volanie, podnikateľ ďalej nemôže realizovať priamy marketing voči tomuto zákazníkovi a súčasne musí zákazníkovi odvolanie súhlasu alebo namietnutie potvrdiť.
Výnimky z povinnosti mať predchádzajúci súhlas
Na priamy marketing sa nevyžaduje predchádzajúci súhlas, ak:
- ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb voči vlastným zákazníkom alebo
- ide o priamy marketing na kontaktné údaje zákazníka alebo potenciálneho zákazníka, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou a ktoré boli zverejnené.
Priamy marketing môže teda smerovať bez súhlasu voči zákazníkom, ktorí si od podnikateľa kúpili tovar alebo im bola poskytnutá služba, alebo na kontaktné údaje živnostníkov a spoločností, ktoré boli zverejnené.
Kontaktné údaje na zákazníkov, ktoré má podnikateľ k dispozícii, môže použiť za účelom priameho marketingu po dobu 1 roka.
Ak podnikateľ využije jednu z týchto výnimiek musí zákazníkovi poskytnúť možnosť odmietnuť súhlas. Odmietnutie súhlasu musí byť jednoduché a bezplatné. Túto možnosť musí mať zákazník vždy pri každej doručenej správe.
Ako je to však s ochranou osobných údajov?
Z pohľadu GDPR podnikateľ potrebuje na účely priameho marketingu právny základ. K dispozícii je súhlas alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa. Ktorý z týchto právnych základov však použiť?
V prípade priameho marketingu:
- voči potenciálnym zákazníkom je jedinou možnosťou súhlas ako právny základ spracúvania osobných údajov za účelom priameho marketingu;
- voči zákazníkom, ktorý si od podnikateľa kúpili tovar alebo im bola poskytnutá služba, je ideálnym právnym základom oprávnený záujem prevádzkovateľa. Tento právny základ môže podnikateľ používať po dobu 1 roku od ukončenia zmluvy so zákazníkom;
- voči fyzickým osobám podnikateľom (živnostníkom) a právnickým osobám je vhodným právnym základom oprávnený záujem. Na spracúvanie ich zverejnených kontaktných údajov prevádzkovateľ totiž nepotrebuje súhlas.
Nastavenie priameho marketingu môže byť napriek tomu problematické. Neriskujte správne konania a pokuty, napíšte nám a spoločne to nastavíme.
