Všeobecné obchodné podmienky známe pod skratkou VOP predstavujú jeden z najdôležitejších právnych nástrojov v podnikateľskej praxi. Všeobecné obchodné podmienky nie sú „nutným zlom,“ ktoré treba niekde zverejniť. Z pohľadu práva ide totiž o zásadný zmluvný dokument, ktorý upravuje zmluvný vzťah s druhou zmluvou stranou.
Všeobecné obchodné podmienky sú súbor vopred pripravených zmluvných ustanovení, ktoré jedna zmluvná strana (spravidla podnikateľ) používa opakovane pri uzatváraní zmlúv s viacerými partnermi alebo zákazníkmi bez toho, aby sa o ich obsahu individuálne rokovalo. Ide teda o obchodné podmienky, ktoré podnikateľ používa pri uzatváraní každej zmluvy, a teda podmienky spolupráce sú vždy rovnaké.
Všeobecné obchodné podmienky sa pritom môžu viazať na akúkoľvek zmluvu (kúpna zmluva, zmluva o dielo, mandátna zmluva, nájomná zmluva, všeobecné obchodné podmienky pre eshop a pod.).
V praxi to potom vyzerá tak, že podnikateľ, ktorý poskytuje službu alebo predáva tovar, podpisuje so svojimi partnermi alebo zákazníkmi jednoduchú zmluvu alebo iba objednávku a táto odkazuje na VOP. Celý právny vzťah je teda upravený hlavne všeobecnými obchodnými podmienkami.
Výhodou VOP je potom to, že podnikateľ si upraví vzájomné práva a povinnosti (čas dodania, platobné podmienky, kvalitu tovaru a služieb, prípadné reklamácie a odstraňovanie vád) tak, ako mu to najviac vyhovuje.
Kvalitné VOP majú pritom potenciál rozhodnúť o úspechu či neúspechu podnikania, o výsledku súdneho sporu, ako aj o výške prípadných sankcií zo strany dozorných orgánov.
Zvlášť citlivou oblasťou sú potom VOP vo vzťahoch so spotrebiteľmi, kde právna úprava kladie na podnikateľa zvýšené nároky. Nesprávne alebo neúplné VOP môžu viesť nielen k ich neplatnosti, ale aj k uloženiu významných pokút, poškodeniu dobrého mena alebo povesti a strate dôvery zákazníkov.
Aby boli obchodné podmienky platné:
- musia byť známe druhej strane, alebo
- musia byť priložené k návrhu na uzavretie zmluvy.
VOP sa však nestávajú automaticky záväznými len tým, že existujú. Aby boli právne účinné, musia byť splnené určité podmienky:
- odkaz v zmluve alebo objednávke – zmluva alebo objednávka musia vyslovene odkazovať na VOP;
- dostupnosť VOP – druhá strana musí mať reálnu možnosť sa s VOP oboznámiť tak, že sú priložené k zmluve alebo dostupné na internete;
- súhlas druhej strany – súhlas môže byť výslovný (podpis, checkbox) alebo konkludentný (podpis zmluvy, podľa ktorej sú VOP záväzné.
VOP sa používajú prakticky vo všetkých oblastiach podnikania, najmä:
- e-shopy a online služby,
- poskytovanie služieb (IT, marketing, poradenstvo),
- stavebníctvo a zmluvy o dielo,
- bankovníctvo a poisťovníctvo,
- doprava a logistika,
- telekomunikačné služby.
Všeobecné obchodné podmienky by mali byť jasné a určité. Mali mať preto logickú a prehľadnú štruktúru. Medzi základné časti patria:
- identifikácia zmluvných strán,
- vymedzenie pojmov,
- predmet zmluvy,
- uzatvorenie zmluvy,
- cena a platobné podmienky,
- dodacie podmienky,
- zodpovednosť za vady,
- reklamácie,
- odstúpenie od zmluvy,
- ochrana osobných údajov,
- záverečné ustanovenia.
Všeobecné obchodné podmienky sú často pripravené tak, aby vyhovovali podnikateľovi, ktorý ich používa. Súčasne je výhodou aj to, že všetky vzťahy s jeho partnermi alebo zákazníkmi majú rovnaké podmienky – uvedené vo VOP.
Nakoniec, všeobecné obchodné podmienky môže podnikateľ zmeniť, a to takmer kedykoľvek. Takte zmenené VOP sa pritom môžu vzťahovať tak na nové zmluvy ako aj na zmluvy uzatvorené pred touto zmenou.
Pre niektoré oblasti podnikania a najmä vo vzťahoch so spotrebiteľmi však niektoré zákony vyžadujú povinné náležitosti pre VOP.
Napríklad podľa:
Zákona o ochrane spotrebiteľa je podnikateľ povinný informovať spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy (VOP) o nasledovných skutočnostiach:
- hlavné vlastnosti produktu,
- obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania,
- telefónne číslo podnikateľa
- cena produktu alebo služby, prípadne spôsob jej výpočtu, vrátane poplatkov a nákladov,
- podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky,
- záručná dobu a jej trvanie,
- podmienky servisu,
- údaje o funkčnosti digitálneho produktu alebo služby,
- údaje o kompatibilite a interoperabilite,
- poučenie o právach spotrebiteľa.
Ak podnikateľ uzatvára zmluvu elektronicky – tzv. na diaľku cez eshop, aplikáciu alebo akokoľvek inak na diaľku, musí spotrebiteľovi poskytnúť nasledovné informácie:
- email,
- iný prostriedok online komunikácie, ak ho podnikateľ používa,
- informáciu, že cena je určená na základe profilovania alebo automatizovaného rozhodovania,
- poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní, podmienkach a lehote odstúpenia.
V prípade online trhu alebo trhoviska musí byť spotrebiteľ informovaný o:
- parametroch, ktoré určujú poradie ponúk vo výsledku vyhľadávania,
- tom, či osoba, ktorá ponúka tovary a služby na trhovisku, je podnikateľom alebo nie,
- tom, či sa na zmluvu vzťahujú spotrebiteľské predpisy.
Zákona o elektronickom obchode je podnikateľ povinný informovať príjemcu o nasledovných skutočnostiach:
- identifikačné údaje podnikateľa,
- IČ DPH, ak je platiteľom dane z pridanej hodnoty,
- email,
- označenie registra, v ktorom je podnikateľ zapísaný (ORSR, ŽRSR) a číslo zápisu v registri,
- názov a adresu orgánu dozoru – napríklad Slovenská obchodný inšpekcia a iné.
Okrem toho je podnikateľ povinný:
- nastaviť formuláre a aplikácie tak, aby si príjemca mohol opraviť chyby pred odoslaním objednávky,
- informovať príjemcu o úkonoch potrebných na uzatvorenie zmluvy a jazyku, v ktorom bude zmluva uzatvorená.
Tieto povinnosti sa pritom vzťahujú nielen na spotrebiteľa ale aj na iných podnikateľov, ak si to medzi sebou nevylúčili.
Ďalšie povinnosti a obmedzenia sú potom uvedené napríklad v Nariadení DSA – Akt o digitálnych službách (prijímanie sťažností a upozornení na nezákonný obsah, povinnosť zakročiť proti nezákonnému obsahu a pod.) alebo aj v Zákone o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím (splniť požiadavky na prístupnosť digitálnych služieb pre osoby so zdravotným postihnutím).
Ide pritom o zákony a nariadenia, ktoré boli prijaté v poslednej dobe a tieto povinnosti sú relatívne nové. Vzhľadom k tomu odporúčame spraviť si audit všeobecných obchodných podmienok a preveriť, či všetky tieto povinnosti spĺňate, prípadne VOP upraviť tak, aby ste tieto povinnosti spĺňali. Vždy je lepšie skontrolovať VOP ako riskovať pokuty. Kontaktujte nás.
