V 21. storočí musí právny poriadok reagovať nielen na spoločenské zmeny, ale rovnako aj na zmeny technologické. Jednou z takých zmien je aj digitálny obsah a digitálna služba. Keďže sa predpisy menia, na tieto zmeny by mali reagovať aj všeobecné obchodné podmienky.
O čo presne ide?
V dnešnej modernej dobe nakupujeme čoraz viac digitálneho obsahu a digitálnych služieb. A náš právny poriadok sa k tomu musel postaviť – zaviedli sme preto pojem digitálny obsah a digitálna služba.
Digitálny obsah sú digitálne údaje, ktoré sa vytvárajú a dodávajú v digitálnej podobe. Zjednodušene môžeme povedať, že digitálnym obsahom je iba taký produkt, ktorý sa predáva online a iba v digitálnej podobe.
Digitálnym obsahom je napríklad:
- ebook
- video alebo audio súbor,
- softvér,
- licencia,
- grafické balíky,
- fotografie a mnohé iné.
Digitálnou službou je na druhú stranu plnenie, ktorého predmetom je poskytovanie služby. Táto služba sa musí vyznačovať určitou mierou trvácnosti. V zásade môžeme povedať, že digitálnou službou je poskytnutie prístupu k digitálnemu obsahu, a to po nejakú dobu.
Digitálnou službou je napríklad:
- streamovacia služba,
- online úložiško,
- cloudová služba,
- prístup k digitálnemu obsahu (Netflix a pod.).
Prečo je to ale dôležité?
Pre dodanie digitálneho obsahu a digitálnej služby platia špecifické pravidlá. Každý, kto dodáva digitálny obsah alebo digitálnu službu, podlieha týmto špecifickým pravidlám, najmä v oblasti spotrebiteľského práva.
Je preto dôležité si upraviť obchodné podmienky tak, aby boli v súlade s týmito novými pravidlami.
Dodanie digitálneho plnenia. Obchodník je povinný dodať digitálne plnenie bez zbytočného odkladu po uzatvorení zmluvy. To neplatí, ak sa so zákazníkom dohodol, že k jeho dodaniu dôjde neskôr.
Digitálne plnenie je dodané, keď sa digitálne plnenie sprístupní zákazníkovi alebo keď sa mu umožní prístup k digitálnemu plneniu vo fyzickom alebo virtuálnom priestore. Obchodník môže digitálne plnenie sprístupniť zákazníkovi mnohými technickými spôsobmi – pošle mu digitálne plnenie na email, umožní mu digitálne plnenie stiahnuť, umožní mu inak prístup k tomuto obsahu alebo službe a pod.
V tomto prípade obchodník znáša dôkazné bremeno, že digitálne plnenie bolo skutočne zákazníkovi dodané. Inak povedané, obchodník musí vedieť preukázať, že doručil digitálne plnenie zákazníkovi.
Zmena digitálneho plnenia. Nie je výnimkou, že obchodník, ktorý dodáva digitálne plnenie, má časom záujem toto digitálne plnenie zmeniť. Týka sa to digitálnych plnení, ktoré sa dodávajú alebo sprístupňujú zákazníkovi počas určitej doby.
Aby mohol obchodník zmeniť digitálne plnenie, môže tak spraviť iba v opodstatnených prípadoch, ktoré sú dohodnuté v obchodných podmienkach alebo zmluve.
Navyše, zákazníkovi nesmú vzniknúť dodatočné náklady a o zmene musí byť jasne a zrozumiteľne informovaný.
Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia. Digitálne plnenie, tak ako akýkoľvek tovar alebo služba, musí byť dodané riadne a nesmie mať vady.
Obchodník pritom zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálny obsah alebo digitálna služba v čase ich dodania. Tiež zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od ich dodania, ak ide o digitálny obsah. V prípade digitálnej služby, ktorá sa dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedá obchodník za každú vadu, ktorá sa prejaví alebo vyskytne počas tejto dohodnutej doby.
Obchodník však nezodpovedá napríklad za vadu, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie. Zákazník však musí byť o aktualizácii informovaný a nesprávna inštalácia nebola spôsobená chybou v návode.
Obchodník pritom nesie široké dôkazné bremenom. Obchodník musí preukázať, že digitálne plnenie bolo dodané bez vád a v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami. Okrem toho, ak sa vada digitálneho plnenia prejaví do jedného roka po dodaní digitálneho plnenia, obchodník musí preukázať, že digitálne plnenie bolo dodané bez vád, inak spotrebiteľ s reklamáciou uspeje.
V prípade, ak má digitálne plnenie vadu a za vadu zodpovedá obchodník, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady, zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.
Povinnosť informovať spotrebiteľa
Obchodník má popri vyššie uvedených povinnostiach aj povinnosť spotrebiteľa riadne informovať, a to ešte pred uzatvorením zmluvy alebo schválením/odoslaním objednávky.
Obchodník musí informovať spotrebiteľa najmä o týchto skutočnostiach:
- hlavné vlastnosti produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu a forme poskytnutia informácií,
- telefónne číslo obchodníka,
- adresa elektronickej pošty (e-mail),
- predajnú cenu produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred,
- informáciu, že predajná cena je vypočítaná automaticky,
- náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky
- podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky a lehotu, do ktorej sa obchodník zaväzuje dodať alebo poskytnúť produkt,
- zodpovednosť obchodníka za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby,
- zodpovednosť obchodníka za vady služby a postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby,
- údaje o funkčnosti veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby vrátane dostupných technických ochranných opatrení,
- údaje o kompatibilite a interoperabilite veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby, ktoré sú obchodníkovi známe,
- právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Posledná povinnosť sa týka najmä pre e-shop a iných obchodníkov, ktorí uzatvárajú zmluvy cez internet.
Tieto povinnosti sa pritom vzťahujú nielen na digitálne plnenie, ale aj na kúpnu zmluvu, zmluvu o dielo, zmluvu o poskytnutí služby a mnohé iné spotrebiteľské zmluvy.
Osobitné povinnosti sa ďalej vzťahujú aj na online trhovisko. Prevádzkovateľ online trhoviska je navyše povinný informovať o týchto skutočnostiach:
- hlavné parametre, ktoré určujú poradie ponúk vo výsledku vyhľadávania na online trhu a význam týchto parametrov,
- či osoba, ktorá ponúka produkt na online trhu, je obchodníkom,
- poučenie, že sa na zmluvu nebudú vzťahovať právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, ak osoba nie je obchodníkom,
- deľbu povinností medzi prevádzkovateľom online trhoviska a obchodníkom, ktoré súvisia so zmluvou uzavretou na online trhu.
Okrem slovenských právnych predpisov ukladajú povinnosti aj európske predpisy, najmä Nariadenie o jednotnom trhu s digitálnymi službami inak známe ako DSA.
Nariadenie DSA sa vzťahuje nielen na online trhoviská ale aj iné online platformy.
Jednou z najvýznamnejších povinností je prijímať oznámenia o informáciách, ktoré používateľ považuje za nezákonné, alebo o nezákonnom obsahu. K tomu musia prevádzkovatelia nastaviť mechanizmy na takéto oznámenia. Riadne oznámenie pre prevádzkovateľa znamená, že má skutočnú vedomosť o nezákonných informáciách a obsahu.
Prevádzkovateľ je povinný následne tieto oznámenia preskúmať a ak zistí prítomnosť nezákonných informácií alebo obsahu, je povinný prijať vhodné opatrenia.
Digitálne služby, online platformy ale aj online trhoviská podnikajú v prostredí, kde platia určité obmedzenia a povinnosti, ktoré je dobré poznať. Na základe týchto povinností stačí upraviť obchodné podmienky a implementovať do svojich postupov.
Vaše obchodné podmienky alebo VOP nastavíme tak, aby spĺňali zákonné povinnosti, a pritom Vás neobmedzovali právne a ani administratívne. Tým sa vyhnete nepríjemným kontrolám a prípadným pokutám zo strany dozorných orgánov.
